Frete Grátis em compras acima de R$ 150,00

Política de troca e devolução



  • PRAZO DE ARREPENDIMENTO

    A devolução de qualquer produto por desistência só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega para compras realizadas pela Internet.
    Para que o valor da compra seja devolvido, deverá ser encaminhado em sua embalagem original, sem qualquer indício de violação do lacre original do fabricante ou de uso. 
    A Engen se responsabiliza em enviar o código de logística reversa, se limitando somente a uma devolução por pedido de compra.
    Para solicitação de troca, pedimos que entre em contato com nossos canais de atendimento através do whatsapp 11 96359-4953 ou pelo email: falecom@engenbr.com

    TROCA POR OUTRO PRODUTO

    O Prazo para troca de qualquer produto é de 7 (sete) dias, a contar da data da entrega do mesmo. A Engen se responsabiliza em enviar o código de logística reversa se limitando somente a uma devolução por pedido de compra. O custo de reenvio do novo produto, fica a cargo do cliente. Havendo outra solicitação de troca dentro do mesmo processo de compra, o custo de logística reversa e frete fica a cargo do cliente. 
    Para solicitação de troca, pedimos que entre em contato com nossos canais de atendimento através do whatsapp 11 96359-4953 ou pelo email: falecom@engenbr.com
    Para que o processo seja realizado corretamente, os produtos devem estar devidamente lacrados e embalados. Assim que os produtos forem recebidos e conferidos, realizaremos a troca no prazo de até 7 dias úteis.
     
    TROCA POR DEFEITO

    No caso de troca de produtos que apresentarem defeito, o prazo para informar a ocorrência é de até 7 dias contados do recebimento do pedido pelo cliente (à partir da data de entrega da encomenda), o cliente deverá nos contatar imediatamente através dos canais de atendimento: whatsapp 11 96359-4953 ou pelo email: falecom@engenbr.com, o produto não deve ser descartado.
    O produto passará por uma análise técnica para verificar a presença de defeito na fabricação.
    Caso não seja constatado defeito, o produto será retornado ao cliente.
    Caso seja constatado defeito, o cliente poderá optar pela devolução do valor pago, pela troca do produto ou pela disponibilização do valor em Cupom.

    RECUSA DA ENCOMENDA (NO ATO DE ENTREGA)

    O cliente deve verificar a encomenda no ato de recebimento, caso seja observado algum dos detalhes abaixo, deve ser recusado o recebimento da encomenda imediatamente e escrever o motivo de recusa no verso da nota fiscal:
    *    Produto avariado;
    *    Embalagem aberta/violada ou avariada;
    *    Produto em desacordo com o pedido;
    *    Falta de item

    PRAZO PARA TROCA

    A Engen possui o prazo de até 7 (sete) dias úteis, contados a partir da data do recebimento do produto no nosso Centro de Distribuição para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções.
    Com produto similar em estoque, será enviado automaticamente outro produto ao cliente.
    No caso de falta do produto em estoque, serão oferecidas ao cliente as seguintes maneiras de solução do ocorrido: troca por outro produto, devolução do valor pago ou Cupom no valor para uso no site. 

    DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO

    A Engen fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente no processo da compra. Esse processo pode levar até 5 (cinco) dias úteis.
    Em compras pagas via cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada pelo nosso Gateway de pagamentos e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez. O prazo de ressarcimento depende exclusivamente da administradora do cartão.
    Em compras pagas via boleto bancário, o estorno do valor será realizado por meio de depósito bancário, após o recebimento e análise do(s) produto(s) no nosso Centro de Distribuição, e o depósito será realizado em até 5 (cinco) dias úteis.
    Caso não sejam observados os detalhes de troca ou devolução de qualquer produto devolvido, estando fora do prazo ou possuindo ausência de itens ou acessórios que o acompanham, a troca poderá não ser atendida com sucesso.
    Não fazemos o estorno através de PIX.

    ERRO NO ENDEREÇO

    No caso de erro por parte do cliente no endereço de entrega ou ausência de informação, será cobrado o valor postal para reenvio ou para a devolução do valor ao cliente.

    FRETE GRÁTIS

    No caso do frete grátis será descontado o valor postal pago aos Correios para reenvio ou devolução do valor.

Este site utiliza tecnologias como cookies para melhorar sua experiência de acordo com nossa política de privacidade. Ao permanecer navegando, você concorda com estas condições.

Estamos ocupados atualizando nossa loja para você e voltaremos logo.

Whatsapp